Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также хранения личных настроек на локальном компьютере веб-сайт www.rdn-grp.ru используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших веб-сайтов, Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности www.rdn-grp.ru и применением этих технологий.
Москва, Большая Черемушкинская 34, лофт «Микроэкономика», 6 этаж

Техническая поддержка Битрикс24

Битрикс24 — эффективная и универсальная CRM-система, с помощью которой можно организовать полный цикл взаимодействия с клиентами, а также управлять бизнес-процессами в компании. Платформа максимально надежна, но иногда в ее работе возникают проблемы и сбои.

Консультации и рекомендации штатной службы поддержки не всегда позволяют разрешить возникшие трудности. Кроме того, они не оказывают помощь в сложной настройке и доработке системы.

Предупредить возникновение проблем, получить помощь в оптимизации работы и профилактике CRM, реализовать сложную автоматизацию бизнес-процессов и решить другие задачи вам поможет служба технической поддержки нашей компании.

Техническая поддержка Битрикс24

Почему стоит обратиться в нашу
компанию за техподдержкой Битрикс24:

  • Мы занимаемся внедрением платформы в инфраструктуру компании для решения типовых и индивидуальных задач, которые возникают перед заказчиками.
  • Наши специалисты выполняют обслуживание серверов коробочных версий и облачных вариантов CRM в типовой конфигурации и с индивидуальными доработками.
  • Мы имеем большой опыт интеграции и разрешения различных сложных ситуаций, поэтому в минимальные сроки устраняем любые сбои и настраиваем систему для бесперебойной работы;
  • Наши специалисты дистанционно мониторят работоспособность серверов и предоставляют необходимую отчетность клиенту. Заказчик может увидеть, сколько проблем и сбоев было предотвращено и за что уплачены деньги по договору.
  • Наша команда оперативно реагирует на запросы заказчика и в минимальные сроки устраняет возникшие проблемы через интернет или с выездом в офис заказчика. Экономия средств достигается за счет отсутствия простоев в работе.
  • При необходимости вы выполняем обучение персонала заказчика полноценному использованию CRM в повседневной деятельности.
  • Пользователи получают возможность напрямую обращаться к тому специалисту, который отвечает за разрешение определенного вида проблем. Наши заказчики могут общаться с программистами, системными администраторами, специалистами по алгоритмизации бизнес-процессов. Тем самым достигается гибкость взаимодействия и повышается эффективность технической помощи.
Оставить запрос

Наши возможности

Битрикс24 — эффективная и универсальная CRM-система, с помощью которой можно организовать полный цикл взаимодействия с клиентами, а также управлять бизнес-процессами в компании. Платформа максимально надежна, но иногда в ее работе возникают проблемы и сбои.

Консультации и рекомендации штатной службы поддержки не всегда позволяют разрешить возникшие трудности. Кроме того, они не оказывают помощь в сложной настройке и доработке системы.

Предупредить возникновение проблем, получить помощь в оптимизации работы и профилактике CRM, реализовать сложную автоматизацию бизнес-процессов и решить другие задачи вам поможет служба технической поддержки нашей компании.

Техподдержка от нашей компании
включает в себя оказание следующих услуг:

  • Отслеживание в онлайн-режиме работоспособности корпоративного портала, аудит и оперативное восстановление его работоспособности в случае сбоев. При необходимости наши специалисты предоставляют периодические отчеты о работе программного обеспечения.
  • Резервное копирование информации на серверах компании или облачных серверах. Восстановление из бэкапа и перенос данных в случае «переезда» к более производительному провайдеру или в других подобных ситуациях. Развертывание систем на новых серверах.
  • Обновление программного обеспечения и переход на новый тариф. Настройка корпоративного портала в соответствии с потребностями клиента. Мы работаем с облачными и коробочными версиями, при необходимости разрабатываем и внедряем новые модули, производим доработку для расширения функций CRM и оптимизации ее работы.
  • Помощь в переходе на коробочную версию с «облачного варианта». В эту услугу технических специалистов входит настройка и поддержка сервера, развертывание программного обеспечения и интеграция ее в информационную инфраструктуру компанию.
  • Консультации по новым функциям системы и предоставление рекомендаций по улучшению работы CRM-системы. На основе технического задания заказчикам мы реализуем новые сервисы и инструменты, которые упрощают контроль за бизнес-процессами в компании и взаимодействием с клиентами.
  • Помощь в интеграции CRM Битрикс24 со сторонними сервисами и программным обеспечением, которое уже используется на предприятии. Сотрудники подключают почту, телефонию, мессенджеры и другие средства коммуникации между сотрудниками и клиентами.
  • Настройка роботов и триггеров для автоматизации процессов и ведения клиента по воронке продаж без помощи менеджеров.
  • Анализ потребностей клиента в автоматизации бизнеса и предложение о переходе на более выгодный тарифный план в случае высокой нагрузки на систему, замена облачной версии на коробочную.

Сроки и стоимость

Техническое обслуживание CRM Битрикс24 производится согласно договору (SLA) между заказчиком и нашей компанией. Стоимость зависит от объема и сложности предоставляемых услуг.

Техническое сопровождение от нашей компании — идеальный вариант для того, чтобы постоянно поддерживать связь с консультантом независимо от режима работы вашего бизнеса или по расписанию. За клиентом закрепляется персональный менеджер и формируется личный кабинет. Это упрощает администрирование системы и сокращает время ответа на запрос.

Договором о предоставлении услуг предусмотрены дополнительные работы: аудит CRM и проверка работоспособности системы, восстановление после сбоев и настройка функционала. По результатам работы в течение месяца предоставляется отчет.

Также заключаемое соглашение предусматривает предоставление оперативной технической помощи при возникновении проблем с использованием корпоративного портала. Кроме того, предоставляются дополнительные расширенные услуги средним и крупным бизнесам:

  • Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM Битрикс24;
  • Настройка телефонии внутри Битрикс и подключение IP-телефонии с внешних сервисов;
  • Резервное копирование данных и администрирование канала;
  • Обновление системы и расширение функциональности существующей версии;
  • Постройка рабочих групп, назначение прав доступа и прав администраторов;
В стоимость согласно договору входит определенное число часов рабочего времени специалиста. Если задачи по доработке и оптимизации требуют больших трудозатрат, они оплачиваются отдельно.

Если это необходимо заказчику, специалисты службы технической поддержки могут настроить автоматизацию сложных бизнес-процессов. В рамках оказания услуг профессиональной техподдержки наши специалисты выполняют такие работы (по согласованию с заказчиком):

  • Внедрение CRM в компании и интеграция в бизнес-процессы заказчика;
  • Доработка и разработка модулей и компонентов под индивидуальные потребности клиента, разработка компонентов под конкретные задачи заказчика;
  • Организация электронного документооборота (внутреннего и внешнего);
  • Разработка воронок продаж с учетом источников поступления лидов, порядка обработки сделок и контактов в компании;
  • Полноценная автоматизация бизнес-процессов и документооборота с использованием триггеров, воронок, роботов, изменение обязательных полей;
  • Сложная модернизация коробочных версий платформы с изменением внешнего вида карточки и канбана, установкой прав доступа, настройкой отчетов и шаблонов задач;
  • Обучение персонала использованию программ, консультации в процессе эксплуатации;
  • Предоставление отчетности о проделанной работе;

Стоимость этого пакета услуг определяется индивидуально.

Минимальный пакет часов - 50 часов со ставкой часа от 2500 руб. за час.

Оставить запрос

У вас другие задачи? Мы, с удовольствием, их обсудим:

Оставить запрос менеджеру
Оставить запрос

КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С НАМИ

Оставить запрос

ПОЧЕМУ RDN GROUP?

На рынке с 2017 года;

Работаем по SLA, все важные параметры закреплены в договоре и мы неукоснительно их соблюдаем;

Мы входим в топ-26 партнеров Битрикс по сложным компетенциям;

Обладаем всеми необходимыми статусами: 1С:Франчайзинг, Битрикс крупные корпоративные внедрения (перечислить наши сертификаты). Подробнее на странице наши компетенции;

У нас в штате Full stack команда: программисты Битрикс, 1С, DevOps специалисты, системные архитекторы и администраторы;

Мы реализуем сложные интеграционные задачи, которые не могут решить большинство небольших партнеров;

Наш опыт показывает, что 2 из 3 клиентов, которые выбрали дешевле возвращаются;

Нам доверяют лидеры российского рынка, а результаты подтверждены отзывами;

Используем современные методики для разработки, что позволяет выполнять работу с учетом бизнес-задач клиентов, учитывая сроки и бюджет. Подробнее о нашем подходе.

Кейсы

Химчистка “Мама Люба” (Сайт+мобильное приложение+CRM)
  • Выбор позиций для заказа самостоятельно
  • Вызов курьера
  • Личный кабинет
  • Бонусная система
  • Поддержка и Чат с оператором
  • Мобильное приложение
  • CRM-система и интеграция
Подробнее о кейсе
Химчистка “Мама Люба” (Сайт+мобильное приложение+CRM)
Интернет-магазин металлургической продукции: Маркет ОМК
  • Нереализованные остатки металлургической продукции отображаются в режиме онлайн
  • Актуальная информация по складам компании
  • Широкий набор фильтров, подбор продукции согласно заданным критериям
  • Корзина товаров и единый личный кабинет
Подробнее о кейсе
Интернет-магазин металлургической продукции: Маркет ОМК
Цифровой сервис: Сертификаты ОМК
  • Актуальная информация по сертификатам качества
  • Возможность предоставить доступ к сертификатам для партнеров
  • Удобный поиск с помощью быстрых фильтров
  • Быстрое скачивание большого количества сертификатов в 1 клик
  • Функциональная мобильная версия
Подробнее о кейсе
Цифровой сервис: Сертификаты ОМК
Цифровой сервис: Аукционы ОМК
  • Сохранение интересующих лотов в раздел «избранное»
  • Реализовано несколько моделей торгов: торги “На повышение” стартовой цены, торги с “Комбинированной формой” подачи ставки, торги по модели “Приём ценовых предложений” с закрытой формой подачи ставок.
  • Аукционы проходят в 2х форматах – Публичном и Приватном.
  • Администратор аукциона имеет собственный интерфейс с широким спектром возможностей по настройке аукционов...
Подробнее о кейсе
Цифровой сервис: Аукционы ОМК
Цифровой сервис: Кабинет клиента ОМК
  • Актуальная информация по заказам, статусам, срокам производства и отгрузки трубной продукции
  • Выгрузка документов по заказу: спецификации, сертификаты, УПД, ТОРГ-12, ТТН, счета-фактуры, ЖД-квитанции
  • Быстрое и удобное формирование на трубную продукцию ВМЗ, дислокация отгруженных вагонов и стоимость автодоставки
  • Быстрый доступ к главной информации. Своевременное информирование о статусах основных событий в системе
  • Контролируйте свой доступный лимит, остатоки задолженность по счету <...
Подробнее о кейсе
Цифровой сервис: Кабинет клиента ОМК
Металлургический портал «ОБЪЕДИНЕННОЙ СЫРЬЕВОЙ КОМПАНИИ»

Ресурс за 4 года хорошо зарекомендовал себя в отрасли. Количество созданных пользователей с момента запуска составило более 9 тысяч. Ежемесячно площадку посещают более 35 тысяч уникальных посетителей. Когда раздел «торговая площадка» пройдет промышленную эксплуатацию планируется монетизация ресурса.

Компания RDN Group выражает благодарность ООО НПТК за интересные задачи и амбициозные цели, и надеется на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Подробнее о кейсе
Металлургический портал «ОБЪЕДИНЕННОЙ СЫРЬЕВОЙ КОМПАНИИ»
Цифровые сервисы объединенной металлургической компании

Сервис «ОМК_Аукционы» позволил увеличить маржинальность продаж: цена продукции увеличивается в среднем до 10-15% от первоначальной стоимости благодаря тому, что участники аукционов имеют возможность устанавливать ее самостоятельно.

На данный момент сервис «ОМК_Аукционы» посетило 2 500 пользователей – представителей юридических лиц.Постоянных посетителей-участников торгов порядка – 30-35 юридических лиц.

В среднем каждый аукцион посещают 70 клиентов. 

В «ОМК_Личный кабинет»  интегрирова...

Подробнее о кейсе
Цифровые сервисы объединенной металлургической компании
Объединенная металлургическая компания (АО «ОМК»)
Разработан и внедрен цифровой сервис «ОМК-Личные кабинеты» – клиентская интегрированная система, которая позволяет повысить эффективность сотрудничества с ОМК. Позволяет закрыть все ключевые точки самого важного операционного процесса – от заказа до отгрузки.

Для удобства клиентов реализованы микросервисы:
  • Заказ продукции: быстрое и удобное оформление заказов на трубную продукцию ВМЗ, дислокация отгруженных вагонов и стоимость автодоставки.
  • Документы и сертификаты: выгрузка документов по за...
Подробнее о кейсе
Объединенная металлургическая компания (АО «ОМК»)
Инград
  • Произведена интеграция сайта ЖКХ с 1С и с мобильным приложением.
  • Разработаны и внедрены новые личные кабинеты под несколько управляющих компаний.
Подробнее о кейсе
Инград
Компания «Агора»
  • Автоматизирован процесс работы с клиентами за счет модуля CRM.
  • Произведена фиксация всей информации о клиенте в едином пространстве с целью аналитики истории общения с клиентом и подготовки оптимального предложения.
  • Разработан внутренний портал для работы сотрудников компании с возможностью ведения удобной базы знаний за счет блока Википедии.
Подробнее о кейсе
Компания «Агора»

Наша команда

Вместе с нашими акционерами и партнерами, мы входим в группу компаний, в которой задействовано более 150 специалистов в разных областях как по Web и ИТ, так и по 1С, и имеем в штате devops-инженеров и системных архитекторов.

Дмитрий
Дмитрий
директор
Лидер - стратег - инициатор
Настасья
Настасья
правая рука директора
Исполнитель - тактик - коммуникатор
Никита
Никита
руководитель проектного офиса
Стратег - перфекционист
Александр
Александр
руководитель проектов
Тактик - инициатор
Андрей
Андрей
DevOps-инженер
Коммуникатор - систематизатор
Евгения
Евгения
Sales-менеджер
Коммуникатор - тактик - работяга

Новости

Веб-интегратор RDN Group
Большая Черемушкинская 34, лофт «Микроэкономика», офис 619 117218 Москва г, РФ info@rdn-grp.ru

Как мы можем помочь вашему бизнесу?

Оставить заявку
Рассчитать стоимость проекта

Остались вопросы?

Обратный звонок
Остались вопросы? Мы перезвоним вам и поможем!