Внедрение CRM

1. Трекер задач был перенесен на Битрикс24.
2. Сотрудники могут оперативно решать проблемы, которые возникают на внутренних и внешних серверах.
3. Появилась возможность отслеживать эффективность устранения инцидентов.

Создали сервис для взаимодействия, который позволил упросить и ускорить коммуникацию с клиентом посредством автоматизации сбора данных, их дальнейшего анализа, хранения и распределения, увеличить и автоматизировать продажи, а также оптимизировать бизнес-процессы, в том числе путем минимизации расходов на аренду помещения, штат сотрудников и на другие производственные расходы.

В результате проведенной работы удалось значительно упростить процесс вступления в АИДТ и его сопровождения. Автоматизация процессов позволила снизить объем ручной работы сотрудников АИДТ и улучшить качество обслуживания участников организации.

В результате в каждом разделе документации реализован механизм связанных документов: в соответствующее поле можно добавить документ любого раздела, после чего текущий документ автоматически запишется в добавленный. При удалении документ из связанных, связь аналогично прекратит свое действие с двух сторон.

Компания Vitrulan после внедрения Битрикс24 получила возможность работать с автоматизированной системой подачи лидов, с установлением ответственных по каждой сделке. Повысилась эффективность работы сотрудников, так как удалось избавиться от рутинных задач по заполнению информации о клиенте.

• Автоматизирован процесс работы с клиентами за счет модуля CRM.
• Произведена фиксация всей информации о клиенте в едином пространстве с целью аналитики истории общения с клиентом и подготовки оптимального предложения.
• Разработан внутренний портал для работы сотрудников компании с возможностью ведения удобной базы знаний за счет блока Википедии.

• Внедрена CRM для сбора и обработки заявок со звонков, электронной почты и сайта.
• Произведена интеграция с сайтом, телефонией и электронной почтой.
• Осуществлен перевод заявок (лидов) в сделки одного из двух направлений.
• Внедрено ведение сделки ответственным менеджером.
• Осуществлено индивидуальное распределение суммы доставки по товарам в сделке.

В результате внедрения системы Битрикс24 в компании Hansa Group появилась возможность:

• Сформировать и вести единую базу клиентов.
• Улучшить эффективность работы сотрудников.
• Организовать обмен информацией благодаря интеграции, объединить процессы в рамках единого окна.
• Предоставить сотрудникам доступ к информации о клиентах и систематизировать ее.
• Вести отчеты по настроенным шаблонам.
• Автоматизировать бизнес-процессы и направить внимание сотрудников на более важные задачи.

В результате типографии МДМпринт удалось настроить СRM-систему. Теперь сотрудники могут в формате единого окна работать с обращениями клиентов, которые систематизируются и автоматически направляются сотрудникам нужного подразделения.