Кому подходит
Если в компании есть отдел продаж
Менеджеры работают из офиса - не торговые представители
Клиентам заказы отправляются доставкой
Зачем нужна CRM для B2B- компаний
Преимущества внедрения отраслевой CRM- системы
Возможности
Справочники CRM
В отраслевой CRM уже добавлены и готовы к работе:
- рекламные источники для отслеживания эффективности рекламы,
- типы контактов и компаний,
- справочники для компаний, работающих с иностранными клиентами,
- параметры компании, которые позволяют создать портрет клиента,
- стадии счетов и предложений для отслеживания статуса переговоров и контроля дебиторской задолженности,
- типы событий для удобства работы с делами,
- типы сделок (например, для оценки популярности продуктового портфеля компании),
- статусы обзвона, функция помогает эффективно работать с большим количеством клиентов.
Стадии воронки и лидов
Направления сделок и стадии направлений
В отраслевой CRM реализованы 2 ключевых направления, которые необходимы для обеспечения полного цикла продаж: продажа и согласование, комплектация и доставка.
Каждое направление включает стадии, которые позволяют провести клиента по пути от осознания его потребностей до их удовлетворения. различные воронки позволяют оценить результаты работы каждого подразделения компании по отдельности.
Пользовательские поля лидов, контактов, сделок
У каждой компании есть особенности, которые необходимо сохранить, в отраслевое решение были добавлены дополнительные пользовательские поля.
Например:
- для контактов и компаний - информация об участии клиента в программе лояльности и его предпочтениях о способах доставки и оплаты;
- для сделок- раздел с полями необходимыми для успешного осуществления доставки: тип, адрес, дата и время, а также стоимость доставки;
Карточки CRM для лидов, контактов, компаний, сделок
Менеджер по продажам работает с большим количеством информации: лиды, сделки, взаимодействие с клиентами. Чтобы минимизировать “человеческий фактор” и оптимизировать работу менеджеров были настроены поля в соответствии со стадиями ( для лидов и сделок).
Менеджер не сможет отправить сделку в отдел комплектации, пока не заполнит всю информацию о доставке.
Для каждого направления сделки настроены отдельные разделы и поля, а также выполнены настройки отображения и обязанности заполнения в зависимости от стадии сделки.
Роботы в сделках
Роботы и Триггеры в лидах
Наши преимущества
Ваш бизнес – наша ответственность
RDN Group предлагает только эффективные и экономичные решения. Никогда и никаких дополнительных услуг там, где можно обойтись типовым функционалом
Решаем бизнес-задачи
Мы работаем не с сайтом/порталом/магазином, а с бизнесом. Создаем продукт, который решает бизнес-задачи. Для этого погружаемся в бизнес-процессы каждого заказчика.
Высокий уровень компетенций
RDN Group – Золотой сертифицированный партнер 1С-Битрикс и Битрикс24, компания также имеет сертификаты, подтверждающие компетенции «Интеграции с 1С» и «1С-Битрикс: Корпоративный портал».
Подтвержденное качество
Мы выполняем работу в строго оговоренные сроки и с высоким качеством: RDN Group – участник "Программы мониторинга качества внедрений" компании «1С-Битрикс».
Гибкий подход
Как визионер agile/scrum на российском рынке RDN Group использует в своей работе подходы, которые обеспечивают наибольшее удобство для заказчика.
С нами комфортно работать
Мы реализовали более 100 проектов, в том числе высоконагруженных для лидеров российского рынка. Почитайте отзывы наших клиентов.
Наши сертификаты
Кейсы
Создали сервис для взаимодействия, который позволил упросить и ускорить коммуникацию с клиентом посредством автоматизации сбора данных, их дальнейшего анализа, хранения и распределения, увеличить и автоматизировать продажи, а также оптимизировать бизнес-процессы, в том числе путем минимизации расходов на аренду помещения, штат сотрудников и на другие производственные расходы.
В результате проведенной работы удалось значительно упростить процесс вступления в АИДТ и его сопровождения. Автоматизация процессов позволила снизить объем ручной работы сотрудников АИДТ и улучшить качество обслуживания участников организации.
В результате в каждом разделе документации реализован механизм связанных документов: в соответствующее поле можно добавить документ любого раздела, после чего текущий документ автоматически запишется в добавленный. При удалении документ из связанных, связь аналогично прекратит свое действие с двух сторон.
Компания Vitrulan после внедрения Битрикс24 получила возможность работать с автоматизированной системой подачи лидов, с установлением ответственных по каждой сделке. Повысилась эффективность работы сотрудников, так как удалось избавиться от рутинных задач по заполнению информации о клиенте.
- Автоматизирован процесс работы с клиентами за счет модуля CRM.
- Произведена фиксация всей информации о клиенте в едином пространстве с целью аналитики истории общения с клиентом и подготовки оптимального предложения.
- Разработан внутренний портал для работы сотрудников компании с возможностью ведения удобной базы знаний за счет блока Википедии.
- Внедрена CRM для сбора и обработки заявок со звонков, электронной почты и сайта.
- Произведена интеграция с сайтом, телефонией и электронной почтой.
- Осуществлен перевод заявок (лидов) в сделки одного из двух направлений.
- Внедрено ведение сделки ответственным менеджером.
- Осуществлено индивидуальное распределение суммы доставки по товарам в сделке.
Основные результаты проекта:
- Трекер задач был перенесен на Битрикс24.
- Сотрудники могут оперативно решать проблемы, которые возникают на внутренних и внешних серверах.
- Появилась возможность отслеживать эффективность устранения инцидентов.
В результате внедрения системы Битрикс24 в компании Hansa Group появилась возможность:
- Сформировать и вести единую базу клиентов.
- Улучшить эффективность работы сотрудников.
- Организовать обмен информацией благодаря интеграции, объединить процессы в рамках единого окна.
- Предоставить сотрудникам доступ к информации о клиентах и систематизировать ее.
- Вести отчеты по настроенным шаблонам.
- Автоматизировать бизнес-процессы и направить внимание сотрудников на более важные задачи.
В результате типографии МДМпринт удалось настроить СRM-систему. Теперь сотрудники могут в формате единого окна работать с обращениями клиентов, которые систематизируются и автоматически направляются сотрудникам нужного подразделения.
