Техническая поддержка

Техническая поддержка

Услуга технической поддержки включает себя как поддержку сайта Заказчика, так и возможность доработки сайта по задачам Заказчика.

На услугу технической поддержки заключается отдельный договор. Все запросы пользователей регистрируются в нашей тикетной системе.

Данная услуга поможет пользователям дорабатывать дизайн сайта,, верстку сайта, делать небольшие доработки (не требующие ТЗ) в программной части. Тарифы включают в себя регламентные работы по сайту.

Регламентные работы

Работы по технической поддержке сайта включают в себя:

• Хранение всех доступов к сайту (домен, хостинг, FTP, база данный, админ. панель), а также предоставление их по запросу
• Мониторинг срока делегирования домена / даты окончания хостинга
• Общение с хостером от имени владельца
• Контроль за работоспособностью сайта
• Организация и контроль резервного копирования сайтов
• Оперативное восстановление работоспособности
• Диагностика и устранение вирусов
• Отслеживание ресурсов хостинга

Тарифы

Мы предлагаем несколько тарифов комплексной технической поддержки:

В пакет входит количество часов работы техподдержки по заявкам пользователей. Заявки направляются через email и телефон. В тарифах «Базовый» и «Базовый +» назначается одно контактное лицо, от которого принимаются заявки. В тарифах «Расширенный» и «Расширенный +» количество контактных лиц неограниченно.

Поступившая заявка от контактного лица обрабатывается и при подтверждении клиентом исполняется сотрудниками технической поддержки. В тарифах «Базовый +» и «Расширенный +» неиспользованные часы накапливаются в течение года. Клиент может выбрать на сумму неиспользованных часов услуги или доработки системы

Опыт

Мы выполнили сотни проектов, и накопили огромный опыт в области автоматизации:

интернет магазины
(с интеграцией с 1С)

торговые площадки b2b

торговые площадки b2c

личные кабинеты

порталы

корпоративные сайты

сложные сервисы

высоконагруженные
сайты

Отрасли

Мы автоматизировали следующие отрасли:

Оптовая торговля

Розничная торговля

Строительство

Оказание услуг для бизнеса

Услуги для частных лиц

Проектная деятельность

ЖКХ

Автотранспорт

Учебные заведения

Нефть и переработка

Металлургия

Финансовые холдинги

Аудиторские и консалтинговые компании

Контроль качества

Каждый проект контролирует менеджер по качеству и проверяет:

1. Наличие документации по проекту
2. Удовлетворенность заказчика
3. Соответствие внутренним регламентам.

Ключевые гипотезы согласовываются с экспертом, имеющим опыт реализации не менее десяти проектов.

Наши преимущества

бесплатный подбор решения (решение подбирает не менеджер продаж, а специалист)

мы партнеры Mango, АТОЛ, TimeWeb, 1С:ВДГБ (в отличии от большинства студий предлагаем ИТ-решения под ключ)

можно приехать к нам в офис и поговорить с разными специалистами - Web, 1С, ИТ

на каждые 10 000 рублей дарим 1 час работ

цены на 20% ниже средней цены по Москве, а качество как у лидеров, что подтверждено нашим портфолио

прозрачное ценообразование, согласованная цена не изменится в рамках согласованного функционала