Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также
хранения личных настроек на локальном компьютере
веб-сайт www.rdn-grp.ru используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших
веб-сайтов, Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие
с Политикой конфиденциальности
www.rdn-grp.ru и применением этих технологий.
Москва, Большая Черемушкинская 34, лофт «Микроэкономика», 6 этаж
Реагирование на технические проблемы, включая попытки устранить возникшие технические проблемы 24/7 без обедов, перерывов и выходных
Конфигурирование ПО на серверах Клиента
Порядок предоставления услуги:
Клиент заполняет форму опросного листа, направленную Исполнителем, для уточнения технических параметров предоставления Услуги. В соответствии с количеством единиц объектов администрирования, указанных в опросном листе и согласованных Сторонами, в рамках инфраструктуры, выбранной Исполнителем, Исполнитель оказывает Услугу.
Стороны приступают к согласованию Технического задания.
Услуга начинает предоставляться в течение, но не позднее, 5 (пяти) рабочих дней с даты окончательного согласования всех деталей реализации проекта и оплат обеими Сторонами.
Порядок оказания сервиса «Мониторинг объектов администрирования Клиента»
Исполнитель устанавливает и настраивает систему проактивного мониторинга на объекты администрирования, перечисленные в ТЗ, перед сдачей серверов в эксплуатацию Клиенту.
В систему мониторинга входят проверки доступности объектов администрирования, серверов, портов, баз данных и других сервисов Клиента, перечисленных в ТЗ.
После сдачи сервера Клиенту Исполнитель получает информацию о работе сервера, включая информацию о технических проблемах, и направляет указанные сведения Клиенту по утвержденным в ТЗ контактам.
В зависимости от характера уведомлений системы мониторинга Исполнитель связывается с Клиентом с целью предотвращения возможных технических проблем.
Порядок оказания сервиса «Реагирование на технические проблемы, включая попытки устранить возникшие технические проблемы
Предусматривается 4 (четыре) типа технических проблем:
Проблемы критической значимости – Исполнитель реагирует на подобные проблемы в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой проблемы;
Проблемы высокой значимости – Исполнитель реагирует на подобные проблемы в течение 60 (шестидесяти) минут после получения информации о возникновении такой проблемы;
Проблемы средней значимости – Исполнитель реагирует на подобные проблемы в течение 8 (восьми) часов после получения информации о возникновении такой проблемы;
Проблемы низкой значимости – консультационные запросы, связанные с объектами администрирования Клиента. Исполнитель реагирует на подобные проблемы в течение 24 (двадцати четырех) часов после получения информации о возникновении такой проблемы.
Исполнитель узнает о возникновении проблемы самостоятельно при помощи отчета системы мониторинга, который создается автоматически, при условии, если проблема относится к критической или высокой значимости и/или после получения уведомления от Клиента в Биллинговой системе.
В случае обнаружения проблемы своими силами, Исполнитель уведомляет Клиента о возникновении проблемы через Биллинговую систему, а также способом и контактам, утвержденным в ТЗ.
Исполнитель обязуется устранить проблему, либо сообщить Клиенту о невозможности устранения проблемы, при этом:
Исполнитель уведомляет Клиента о невозможности устранения проблемы средствами Исполнителя в течение 2 (двух) часов с момента выявления такой проблемы. Уведомление должно содержать мотивированное обоснование невозможности устранения проблемы Исполнителем в рамках его обязательств по настоящим Условиям;
Клиент вправе в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения уведомления направить Исполнителю свои мотивированные возражения и предложить свой способ устранения проблемы;
В течение 2 (двух) часов с момента получения мотивированных возражений Клиента Исполнитель обязуется приступить к устранению проблемы предложенным Клиентом способом или направить Клиенту мотивированное уведомление о невозможности устранения проблемы предложенным способом в рамках обязательств Исполнителя по настоящим Условиям.
Клиент обязуется уведомить Исполнителя о плановых профилактических работах, проводимых Клиентом самостоятельно, не позже, чем за 24 (двадцать четыре) часа до момента проведения работ. В таких случаях Исполнитель не реагирует на отчеты системы мониторинга и не приступает к устранению проблем, возникших в результате плановых работ Клиента, без соответствующего запроса Клиента в Биллинговой системе.
Порядок оказания сервиса «Конфигурирования ПО на серверах Клиента»
В рамках сервиса «Конфигурирования ПО на серверах Клиента» решаются следующие, но не ограничиваясь этим, типовые задачи:
Первичная настройка сервисов;
Настройка бэкапов данных;
Настройка сбора и хранения системных логов и логов приложений;
Мониторинг доступности и внутренних метрик;
Мониторинг на наличие уязвимостей и применение обновлений безопасности;
Диагностика и аналитика работы систем и приложений;
Настройка кластеров высокой доступности.
В рамках оказания сервиса «Конфигурирования ПО на серверах Клиента» не решаются вопросы, связанные с веб-разработкой, программированием и настройкой контекстной рекламы.
Услуга включает в себя 4 часа плановых работ в месяц на 1 операционную систему. Под плановыми работами понимаются дополнительные работы по внесению изменений, настройке системы, технические консультации и иные аналогичные работы. Плановые работы не связаны с устранением нештатной работы системы. Плановые работы согласуются в порядке, предусмотренном Соглашением. Плановые работы осуществляются Исполнителем с 10:00 до 18:00 по московскому времени, за исключением выходных и праздничных дней. В случае, если количество часов исчерпано Клиентом или Клиенту необходимо выполнить работы внепланово, возможен заказ услуги почасового системного администрирования.
Стоимость системного администрирования
1 час работы, не включенный в абонентскую плату и не согласованный в ТЗ
от 2500 руб.
Стоимость базовой поддержки одной единицы администрирования, в месяц
(гарантированная доступность 90%, доступны проблемы средней и низкой значимости)
от 2000 руб.
Стоимость стандартной поддержки одной единицы администрирования, в месяц
(гарантированная доступность 99%, доступны проблемы низкой, средней и высокой значимости)
от 4000 руб.
Стоимость полной поддержки одной единицы администрирования, в месяц
(гарантированная доступность 99.8%, доступны все виды технических проблем)
от 7500 руб.
Тарифные планы на выделенные серверы, SSL-сертификаты, регистрацию доменных имён могут меняться в зависимости от наличия свободного оборудования и стоимости услуг.
Веб-интегратор RDN Group
Большая Черемушкинская 34, лофт «Микроэкономика», офис 619117218Москва г, РФinfo@rdn-grp.ru
