Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также хранения личных настроек на локальном компьютере веб-сайт www.rdn-grp.ru используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших веб-сайтов, Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности www.rdn-grp.ru и применением этих технологий.

Услуга состоит из следующих сервисов:

Мониторинг объектов администрирования

Мониторинг объектов администрирования Клиента

Реагирование на технические проблемы

Реагирование на технические проблемы, включая попытки устранить возникшие технические проблемы 24/7 без обедов, перерывов и выходных

Конфигурирование ПО на серверах

Конфигурирование ПО на серверах Клиента

Порядок предоставления услуги:

Клиент заполняет форму опросного листа, направленную Исполнителем, для уточнения технических параметров предоставления Услуги. В соответствии с количеством единиц объектов администрирования, указанных в опросном листе и согласованных Сторонами, в рамках инфраструктуры, выбранной Исполнителем, Исполнитель оказывает Услугу.

Стороны приступают к согласованию Технического задания.

Услуга начинает предоставляться в течение, но не позднее, 5 (пяти) рабочих дней с даты окончательного согласования всех деталей реализации проекта и оплат обеими Сторонами.

Порядок оказания сервиса «Мониторинг объектов администрирования Клиента»

  1. Исполнитель устанавливает и настраивает систему проактивного мониторинга на объекты администрирования, перечисленные в ТЗ, перед сдачей серверов в эксплуатацию Клиенту.
  2. В систему мониторинга входят проверки доступности объектов администрирования, серверов, портов, баз данных и других сервисов Клиента, перечисленных в ТЗ.
  3. После сдачи сервера Клиенту Исполнитель получает информацию о работе сервера, включая информацию о технических проблемах, и направляет указанные сведения Клиенту по утвержденным в ТЗ контактам.
  4. В зависимости от характера уведомлений системы мониторинга Исполнитель связывается с Клиентом с целью предотвращения возможных технических проблем.
Мониторинг объектов администрирования

Порядок оказания сервиса «Реагирование на технические проблемы, включая попытки устранить возникшие технические проблемы

  1. Предусматривается 4 (четыре) типа технических проблем:
    • Проблемы критической значимости – Исполнитель реагирует на подобные проблемы в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой проблемы;
    • Проблемы высокой значимости – Исполнитель реагирует на подобные проблемы в течение 60 (шестидесяти) минут после получения информации о возникновении такой проблемы;
    • Проблемы средней значимости – Исполнитель реагирует на подобные проблемы в течение 8 (восьми) часов после получения информации о возникновении такой проблемы;
    • Проблемы низкой значимости – консультационные запросы, связанные с объектами администрирования Клиента. Исполнитель реагирует на подобные проблемы в течение 24 (двадцати четырех) часов после получения информации о возникновении такой проблемы.
  2. Исполнитель узнает о возникновении проблемы самостоятельно при помощи отчета системы мониторинга, который создается автоматически, при условии, если проблема относится к критической или высокой значимости и/или после получения уведомления от Клиента в Биллинговой системе.
  3. В случае обнаружения проблемы своими силами, Исполнитель уведомляет Клиента о возникновении проблемы через Биллинговую систему, а также способом и контактам, утвержденным в ТЗ.
  4. Исполнитель обязуется устранить проблему, либо сообщить Клиенту о невозможности устранения проблемы, при этом:
    • Исполнитель уведомляет Клиента о невозможности устранения проблемы средствами Исполнителя в течение 2 (двух) часов с момента выявления такой проблемы. Уведомление должно содержать мотивированное обоснование невозможности устранения проблемы Исполнителем в рамках его обязательств по настоящим Условиям;
    • Клиент вправе в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения уведомления направить Исполнителю свои мотивированные возражения и предложить свой способ устранения проблемы;
    • В течение 2 (двух) часов с момента получения мотивированных возражений Клиента Исполнитель обязуется приступить к устранению проблемы предложенным Клиентом способом или направить Клиенту мотивированное уведомление о невозможности устранения проблемы предложенным способом в рамках обязательств Исполнителя по настоящим Условиям.
  5. Клиент обязуется уведомить Исполнителя о плановых профилактических работах, проводимых Клиентом самостоятельно, не позже, чем за 24 (двадцать четыре) часа до момента проведения работ. В таких случаях Исполнитель не реагирует на отчеты системы мониторинга и не приступает к устранению проблем, возникших в результате плановых работ Клиента, без соответствующего запроса Клиента в Биллинговой системе.
Реагирование на технические проблемы

Порядок оказания сервиса «Конфигурирования ПО на серверах Клиента»

  1. В рамках сервиса «Конфигурирования ПО на серверах Клиента» решаются следующие, но не ограничиваясь этим, типовые задачи:
    • Первичная настройка сервисов;
    • Настройка бэкапов данных;
    • Настройка сбора и хранения системных логов и логов приложений;
    • Мониторинг доступности и внутренних метрик;
    • Мониторинг на наличие уязвимостей и применение обновлений безопасности;
    • Диагностика и аналитика работы систем и приложений;
    • Настройка кластеров высокой доступности.
  2. В рамках оказания сервиса «Конфигурирования ПО на серверах Клиента» не решаются вопросы, связанные с веб-разработкой, программированием и настройкой контекстной рекламы.
  3. Услуга включает в себя 4 часа плановых работ в месяц ​ на 1 операционную систему​. Под плановыми работами понимаются дополнительные работы по внесению изменений, настройке системы, технические консультации и иные аналогичные работы. Плановые работы не связаны с устранением нештатной работы системы. Плановые работы согласуются в порядке, предусмотренном Соглашением. Плановые работы осуществляются Исполнителем с 10:00 до 18:00 по московскому времени, за исключением выходных и праздничных дней. В случае, если количество часов исчерпано Клиентом или Клиенту необходимо выполнить работы внепланово, возможен заказ услуги почасового системного администрирования.
Конфигурирования ПО на серверах

Стоимость системного администрирования

Стоимость системного администрирования
1 час работы, не включенный в абонентскую плату и не согласованный в ТЗ

от 2500 руб.

Стоимость базовой поддержки одной единицы администрирования, в месяц
(гарантированная доступность 90%, доступны проблемы средней и низкой значимости)

от 2000 руб.

Стоимость стандартной поддержки одной единицы администрирования, в месяц
(гарантированная доступность 99%, доступны проблемы низкой, средней и высокой значимости)

от 4000 руб.

Стоимость полной поддержки одной единицы администрирования, в месяц
(гарантированная доступность 99.8%, доступны все виды технических проблем)

от 7500 руб.

Тарифные планы на выделенные серверы, SSL-сертификаты, регистрацию доменных имён могут меняться в зависимости от наличия свободного оборудования и стоимости услуг.