IT поддержка

Оказываем услуги комплексной IT-поддержки для бизнеса: обеспечиваем сопровождение серверов, рабочих мест, сетевой инфраструктуры и корпоративных сервисов. В контур поддержки входит мониторинг состояния систем, обработка инцидентов, техническое администрирование и контроль стабильности работы ключевых сервисов.

IT-аутсорсинг позволяет выстроить поддержку инфраструктуры как управляемый сервис. Задачи фиксируются, приоритеты определяются, зоны ответственности закрепляются, а процессы сопровождения становятся прозрачными и контролируемыми.

Кому подходит IT-поддержка

Нет внутренней IT-команды

Если в компании нет собственных специалистов, айти аутсорсинг закрывает базовые и текущие задачи без пауз в работе

Инциденты решаются хаотично

Когда обращения сотрудников обрабатываются без системы, ит сопровождение помогает выстроить понятный порядок работы и контроль задач

Инфраструктура требует постоянного внимания

Если серверы, сеть, рабочие места и сервисы нуждаются в регулярном контроле, требуется обслуживание IT инфраструктуры и стабильная техническая поддержка

Есть риск простоев и потери доступности сервисов

Для компаний, где критична непрерывность процессов, важны поддержка IT инфраструктуры, мониторинг и своевременное устранение сбоев

Инфраструктура растет и усложняется

При расширении сервисов, пользователей и интеграций it сопровождение организаций позволяет поддерживать систему в рабочем состоянии без перегрузки внутренних ресурсов

Нужны не только базовые работы, но и DevOps-задачи

Если требуется автоматизация поставки, настройка CI/CD и сопровождение серверной среды, в контур поддержки подключаются devops services и devops аутсорсинг

Стоимость поддержки

Поддержка 1 северной единицы

Работы производятся в рабочее время.
Работы с прерыванием сервиса заранее согласовываются с клиентом.
Работы, которые могут временно снизить скорость сервиса, заранее согласовываются с клиентом.
Целевой показатель доступности сервисов за месяц — 99,6% без учёта недоступности по независящим от исполнителя причинам.
Стоимость указана без НДС.

от 18 000 руб./мес.

~~22 000 руб./мес.~~

Услуги DevOps

Настройка и поддержка серверной инфраструктуры.
Автоматизация разработки и поставки: CI/CD, пайплайны сборки и деплоя.
Оптимизация производительности и масштабирования: балансировка нагрузки, контейнеризация, масштабирование сервисов.
Стоимость указана без НДС.

3 600 руб./час

~~4 000 руб./час~~

Что входит в IT-поддержку бизнеса

От чего зависит цена на IT-поддержку и компьютерное обслуживание?

Чем дольше срок сотрудничества, тем ниже стоимость услуг
Наличие серверов, систем виртуализации, редких ОС и оборудования влияет на стоимость
Быстрый отклик (например, 15–30 минут) и круглосуточная поддержка требуют большего бюджета
Дистанционная техподдержка дешевле, регулярные выезды инженерных бригад (или работа на площадке) увеличивают расходы
Работа в нерабочее время или 24/7 означает дополнительные затраты
Услуги администрирования СУБД, резервного копирования, информационной безопасности и т.д. оказывают влияние на итоговую цену

IT-аутсорсинг: как это работает

IT-аутсорсинг — это передача части или всех IT-функций внешнему подрядчику по договору.

Работа выстраивается по понятной схеме:

на старте согласуются SLA, зоны ответственности и регламент взаимодействия;
далее подрядчик организует службу техподдержки, администрирование оборудования и сопровождение сервисов;
процессы фиксируются, задачи контролируются, а уровень сервиса становится предсказуемым.

В результате клиент получает ит услугу с прозрачной логикой работы и понятными правилами взаимодействия, без необходимости выстраивать все IT-процессы внутри компании.

Какие задачи решает IT-поддержка

Снижение простоев

Регулярный мониторинг и быстрый ремонт оборудования минимизируют время простоя бизнеса

Безопасность данных

Настройка бэкапов и антивирусов защищает важную информацию от потерь и угроз

Техническая помощь пользователям

Сотрудники получают консультации и помощь при работе с приложениями и техникой

Оптимизация расходов

Контроль работы IT-систем и отказ от «скрытых» проблем позволяют эффективнее планировать бюджет

Масштабируемость

При росте компании легко расширить IT-сопровождение без найма штатных администраторов

Модернизация инфраструктуры

Специалисты подсказывают и реализуют улучшения — от перехода в облако до внедрения новых решений

Экспертиза и опыт IT-аутсорсинга

Команда работает в области IT-сопровождения, поддержки серверной и сетевой инфраструктуры, виртуализации, СУБД, информационной безопасности и DevOps.

В рамках сопровождения решаются:

типовые задачи поддержки;
вопросы отказоустойчивости;
настройка CI/CD;
сопровождение нагруженных систем;
развитие инфраструктуры.

За счет этого ит сопровождение компаний выстраивается как понятный технический сервис с закрепленной ответственностью и стабильным уровнем поддержки.

Преимущества RDN Group

Команда специалистов с практическим опытом

В работу быстро включаются профильные специалисты, которые понимают, как выстраивается поддержка и сопровождение корпоративной инфраструктуры

Персональный менеджер проекта

За вами закрепляется менеджер, который координирует задачи, контролирует статус работ и остается основной точкой контакта

Взаимозаменяемость команды

Поддержка не завязана на одного сотрудника. Если один специалист недоступен, задачи подхватывает другой без остановки работы

Прозрачность работ и отчетность

Вы получаете ежемесячный отчет по выполненным задачам и контролируете время, затраченное на поддержку и сопровождение

Качество и доведение задач до результата

Работа строится не вокруг формального ответа на заявку, а вокруг фактического решения задачи и достижения ожидаемого результата

Гибкий формат взаимодействия

Состав работ, глубина подключения и формат сопровождения подбираются под текущие задачи компании и могут меняться по мере развития инфраструктуры

Нам доверяют

О нас

RDN Group - веб-интегратор, специализирующийся на сложных и высоконагруженных проектах внедрения продуктов 1С-Битрикс24: Enterprise и 1C-Битрикс: Управление сайтом Enterprise, 1С, ИТ-инфраструктуры, а также сложных нетиповых интеграциях.

Подробнее о нас

7^лет

на рынке

60+

сотрудников в штате