Техническая поддержка Битрикс24

Техническое сопровождение Битрикс24 включает несколько направлений работы:

контроль стабильности CRM и мониторинг её состояния;
своевременное обновление системы и поддержание актуального функционала;
оперативное устранение сбоев и ошибок;
восстановление работы портала при критических неполадках;
выполнение доработок и настройка интеграций.

RDN Group обеспечивает поддержку Битрикс24 так, чтобы система работала стабильно, а внутренние ресурсы компании не отвлекались на технические задачи.

Кому подходит поддержка Битрикс24

Малому и среднему бизнесу

у которого нет собственных ИТ-специалистов или системного администратора по Битрикс24

Компаниям, испытывающим сложности при внедрении

или настройке портала (например, требуется провести предпроектный анализ или доработку интерфейсов)

Клиентам, которым нужна оперативная техпомощь

в случае критических сбоев, падения портала или неработающего функционала мы восстановим работу системы

Проектам с высокими нагрузками

которые сталкиваются с проблемами производительности или масштабирования системы

Фирмам, требующим расширенной аналитики и безопасности

мы помогаем настраивать отчёты, дашборды и усиливаем защиту портала от несанкционированного доступа

Любым компаниям, желающим автоматизировать процессы

проводим аудит потребностей, разрабатываем новые бизнес-процессы и интегрируем CRM с внешними сервисами

Поддержка и развитие Битрикс24

Поддержка Битрикс24 выстроена по регламентированному процессу. Работы ведутся по SLA с зафиксированными параметрами обслуживания, временем реакции и порядком обработки обращений. За клиентом закрепляется персональный менеджер, который координирует задачи, контролирует их выполнение и остается основной точкой контакта.

В рамках сопровождения мы выполняем:

настройку и развитие системы — CRM, воронки, отчеты, телефонию, карточки и другие ключевые модули;
доработку функциональности — адаптацию стандартных инструментов и реализацию решений под задачи компании;
техническую поддержку — контроль состояния портала, устранение ошибок, сбоев и снижение рисков простоев;
консультации и оптимизацию — рекомендации по использованию возможностей Битрикс24 и повышению эффективности бизнес-процессов.

Тарифы технической поддержки Битрикс24

Пакет часов

От 10 часов на развитие и решение технических проблем
Срок действия пакета от 1 до 6 месяцев
Стоимость указана без НДС

от 3 100 руб./час

~~4 000 руб./час~~

Абонентское обслуживание

От 10 часов в месяц на развитие и решение технических проблем
Возможность докупить часы сверх тарифа
Стоимость указана без НДС

от 2 800 руб./час

~~3 500 руб./час~~

Тариф Индивидуальный

Индивидуальные условия SLA
От 40 часов на решение технических проблем и доработок
Стоимость указана без НДС

от 99 000 ₽/мес.

Пакет «Старт»

Разворачивание коробки Битрикс с нуля
Настройка сервера и хостинга
Подготовка к запуску системы
Стоимость указана без НДС

9 000 руб.

~~12 000 руб.~~

Консультация

Получите консультацию бизнес-аналитика RDN Group

Подскажем, какие технологии дадут максимальный эффект. Оценим ваши задачи, порекомендуем оптимальные решения, подготовим дорожную карту.

Пакеты часов на поддержку и развитие Битрикс24

Пакеты часов подходят для компаний, которым нужен предсказуемый формат работ по Битрикс24: для текущей поддержки, доработок и развития системы. Такой подход позволяет планировать задачи, быстрее получать результат и не перегружать внутреннюю команду.

В рамках пакета часов выполняются:

настройка Битрикс24 — CRM, воронки, отчеты, карточки и логика работы портала;
доработка системы — новые функции и нестандартные модули под задачи компании;
техническая поддержка — исправление ошибок, устранение сбоев и восстановление работоспособности;
консультации — помощь пользователям и рекомендации по развитию системы;
интеграции — подключение внешних сервисов, каналов и корпоративных систем;
оптимизация — повышение стабильности и производительности портала.

Какие задачи мы решаем в рамках технической поддержки

Хаос в CRM

Структурируем систему: настраиваем этапы, статусы и логику работы. Сделки не теряются, процессы становятся управляемыми.

Нет прозрачной аналитики

Настраиваем отчёты и дашборды, чтобы руководитель видел ключевые показатели и понимал ситуацию в CRM в реальном времени.

Заявки не фиксируются в системе

Интегрируем Битрикс24 с сайтом, почтой, телефонией и мессенджерами. Все обращения автоматически попадают в CRM.

Ручные операции замедляют работу

Автоматизируем процессы с помощью роботов, триггеров и BitrixGPT, сокращая нагрузку на сотрудников.

Система не покрывает задачи бизнеса

Дорабатываем функциональность: добавляем поля, формы, сценарии и модули под конкретные требования компании.

Низкая производительность и сбои

Оптимизируем работу портала, устраняем ошибки и повышаем стабильность системы, включая переход на коробочную версию при необходимости.

Что входит в техническую поддержку Битрикс24

Преимущества RDN Group

Опытная команда специалистов

в штате RDN есть сертифицированные эксперты по платформе Битрикс24, которые быстро погружаются в специфику проекта

Персональный менеджер

вы получаете своего куратора, который контролирует все запросы и остаётся вашей основной точкой контакта

Непрерывность работы

поддержку ведёт команда, а не один специалист, поэтому выполнение задач не зависит от наличия конкретного человека

Прозрачность и отчётность

мы фиксируем затраченное время и регулярно отчитываемся о проделанных работах

Ориентация на результат

решение задачи заканчивается не формальным ответом, а проверкой работоспособности и достижением ожидаемого результата

Гибкий формат сотрудничества

услуги подбираются под текущие потребности компании и могут расширяться с ростом бизнеса

Нам доверяют

О нас

RDN Group - веб-интегратор, специализирующийся на сложных и высоконагруженных проектах внедрения продуктов 1С-Битрикс24: Enterprise и 1C-Битрикс: Управление сайтом Enterprise, 1С, ИТ-инфраструктуры, а также сложных нетиповых интеграциях.

Подробнее о нас

9^лет

на рынке

60+

сотрудников в штате