Сайт может получать сотни посещений в сутки, но половина потенциальных клиентов «испаряется», если менеджер не перезванивает в первые минуты. Обратный звонок решает эту проблему: посетитель оставляет номер, а система сама соединяет его с сотрудником.
Меня зовут Александр Гусев, я аналитик в компании RDN Group. Наша команда специализируется на автоматизации бизнес-процессов, разработке сложных и высоконагруженных решений: личных кабинетах, торговых площадках, порталах и интеграционных проектах. Мы настраиваем коммуникационные каналы в Битрикс24 для компаний разного масштаба — от интернет-магазинов до производственных холдингов.
«Правильно настроенный обратный звонок превращает холодный трафик в тёплые лиды: клиент ещё на сайте, а менеджер уже держит трубку», — Ольга Пацкова, руководитель по маркетингу RDN Group.
Что такое обратный звонок и почему он нужен
В Битрикс24 это связка виджета или CRM-формы с телефонией: номер клиента попадает в CRM, менеджер связывается с клиентом. И всё фиксируется в карточке лида — разговор, источник, время реакции.
Плюсы для бизнеса:
-
Мгновенный отклик снижает отток «горячих» посетителей.
-
Заявки не теряются: каждая идёт в лид с источником трафика.
Из чего состоит обратный звонок в Битрикс24
- CRM-форма — мини-анкета с полем для телефона и сообщением менеджеру.
- Телефония — арендованный номер или SIP-коннектор, через который система совершает вызов.
- Виджет «Битрикс24» — кнопка на сайте, открывающая форму.
- Лид — карточка, которую система создаёт и назначает ответственному.
Как настроить обратный звонок: пошаговая инструкция
Создайте CRM-форму
Перейдите в CRM → Продажи → Каналы продаж → CRM-формы, нажмите «Добавить», выберете тип формы “Обратный звонок”, добавьте поля и номер телефона, которые будет использоваться для исходящего вызова. Также выберете ответственных за обработку.
Важно: чтобы вы могли осуществлять обратные звонки, у вас должна быть подключена телефония.
Добавьте форму в виджет
Откройте CRM-формы и нажмите “Код на сайт”. Выберете раздел “Виджет на сайте” и нажмите на кнопку “добавить виджет”.
Настройте виджет
Первым делом настройте открытые линии, если они у вас не настроены. Выберите место расположения виджета, выберите созданную ранее CRM-форму, настройте рабочее время, а также добавьте автоматическое приветствие. Сохраните виджет.
Добавление виджета на сайт.
После сохранения виджета появится код, который можно будет скопировать и разместить у вас на сайте.
Если ваш сайт создан в Битрикс24.Сайты.
Перейдите в раздел с сайтами и нажмите на кнопку настроек. В разделе “Настройки сайта” выберите ранее созданный виджет. После сохранения виджет появится на сайте.
Протестируйте
Заполните форму как клиент и проверьте корректность настроенной формы.
Практические рекомендации
- Назначайте ответственных по очереди — распределение звонков снижает нагрузку на одного менеджера.
- Настройте рабочие часы — после окончания смены форма может предлагать запись на удобное время.
- Добавьте контекстное сообщение менеджеру — например «Клиент интересуется доставкой до Казани», чтобы сотрудник сразу понимал запрос.
- Используйте дополнительные каналы — в виджете можно оставить чаты и мессенджеры: клиент выбирает удобный способ связи.
Заключение
Обратный звонок — это не просто «кнопка перезвонить», а полный цикл обработки лида: от формы на сайте до созданной сделки в CRM. Он повышает конверсию рекламы, ускоряет реакцию менеджеров и сохраняет каждую заявку в системе.
«Обратный звонок — это не просто удобство для клиента, это показатель готовности бизнеса к быстрой реакции», — Дмитрий Паламарчук, аналитик RDN Group.
Если вы хотите, чтобы каждый визит на сайт имел шанс превратиться в диалог и продажу — начните с простого и эффективного инструмента. Команда RDN Group поможет внедрить обратный звонок в вашу CRM, подключить телефонию и адаптировать сценарий под ваш бизнес. Оставьте заявку — и мы подскажем решение под ваши задачи.
