Продажи через Avito для многих компаний — полноценный канал с десятками обращений в день. Когда объявлений и менеджеров становится больше, возникает задача централизовать общение с клиентами и вести его прямо в CRM.
Битрикс24 позволяет интегрировать Avito с CRM и обрабатывать переписку, сделки и заявки в одном окне. Однако при подключении нескольких кабинетов нужно учитывать технические ограничения и риски. Ниже рассмотрим три способа интеграции — от стандартного коннектора до расширенных платных приложений, а также расскажем, как избежать проблем при работе с несколькими аккаунтами.
Меня зовут Александра Гусева, я аналитик в компании RDN Group. Наша команда специализируется на автоматизации бизнес-процессов, внедрении CRM, корпоративных порталах, разработке сложных и высоконагруженных решений, таких как личные кабинеты, торговые площадки, и интеграционных проектах. RDN Group — одна из немногих компаний-партнёров 1С-Битрикс с компетенцией «Крупные корпоративные внедрения расширенного уровня», которая необходима для выполнения Enterprise-проектов.
«Массовые продажи через Avito становятся прозрачными и управляемыми, когда коммуникации и сделки фиксируются в CRM, а не в личных сообщениях менеджеров», — Дмитрий Паламарчук, аналитик RDN Group.
Стандартная интеграция Битрикс24 и Avito
Как работает
Стандартный коннектор доступен в разделе Контакт-центр. Подключение выполняется через авторизацию в аккаунте Avito, после чего создаётся отдельная Открытая линия.
Каждый кабинет подключается отдельно: если у компании несколько учётных записей, под каждую создаётся своя линия и выполняется отдельный вход. Чтобы снизить риск ошибок и блокировок со стороны Avito, авторизацию рекомендуется делать в разных браузерах или режиме инкогнито.
Возможности
- Переписка с клиентами Avito прямо в Битрикс24 — поддерживаются текст, фото и файлы.
- Разделение обращений по кабинетам: каждая Открытая линия соответствует своему аккаунту.
- Распределение обращений между менеджерами стандартными инструментами Битрикс24 (очередь, приоритеты, график работы).
- Привязка сообщений к лидам и сделкам CRM.
Ограничения
-
Не создаются товары и не подгружаются данные объявлений.
-
Нет уведомлений о доставке и статусов заказов.
-
Нет IP-изоляции между аккаунтами — при массовом подключении возможен риск блокировок со стороны Avito (по отзывам пользователей).
-
Не подходит для HR и работы с откликами.
Стоимость
Подключение бесплатное, входит в функционал Битрикс24. Оплачивается только тариф Битрикс24, если используется функционал Открытых линий.
Интеграция Avito с Битрикс24 через приложения
Когда стандартного коннектора недостаточно (например, если у компании несколько кабинетов Avito, филиалов или направлений продаж), оптимальным решением становятся приложения из маркетплейса Битрикс24.
Такие модули позволяют централизованно подключать все аккаунты Avito в одном интерфейсе без необходимости отдельной авторизации под каждый кабинет. При этом каждое подключение можно привязать к своей воронке CRM, отделу или Открытой линии — это особенно удобно, если разные менеджеры ведут разные категории товаров или города.
Приложения добавляют возможности, которых нет в стандартном коннекторе:
-
поддержка мультиаккаунта (подключение нескольких кабинетов);
-
автоматическое создание товаров и карточек объявлений в CRM;
-
привязка обращений к сделкам или лидам с защитой от дублей;
-
получение данных о доставке, товарах и клиентах прямо в интерфейсе Битрикс24;
-
передача расширенной информации: фото, цитаты, номера телефонов, ссылки на объявления;
-
гибкая маршрутизация обращений по городу, категории или филиалу;
-
дополнительная защита от блокировок за счёт изоляции IP и прокси-подключений.
Большинство таких решений доступны по платной подписке в разделе Битрикс24.Маркет. Для работы также требуется действующий тариф Битрикс24 с поддержкой Открытых линий.
Использование приложений рекомендуется, если:
-
у компании несколько аккаунтов Avito;
-
менеджеры работают из разных городов;
-
требуется автоматическое создание сделок и товаров;
-
важно избежать рисков блокировки при массовых подключениях
Заключение
Битрикс24 позволяет работать с несколькими кабинетами Avito, но подход нужно выбирать в зависимости от масштаба.
-
Для 1–2 аккаунтов подойдёт стандартное подключение через Контакт-центр.
-
Для 3 и более кабинетов лучше использовать приложения из маркетплейса с изоляцией IP и расширенными возможностями.
«Если в компании несколько филиалов или направлений продаж, лучше использовать специализированное приложение: оно управляет всеми чатами централизованно и помогает избежать непредвиденные события», — Максим Дмитриев, руководитель проектов RDN Group.
Так компания получает полную синхронизацию чатов, автоматическое создание лидов и сделок, а менеджеры — работу в одном окне без переключения между аккаунтами.
Если вы хотите подключить несколько кабинетов Avito к Битрикс24 без рисков и лишней ручной работы, команда RDN Group поможет настроить интеграцию, оптимизировать маршрутизацию и обеспечить стабильную работу всех каналов.
Оставьте заявку — и мы подберём решение под ваш сценарий.
