Продажи в один клик: как создать Telegram-бота и превратить мессенджер в витрину

Аудитория Telegram-каналов и чатов перевалила за 120 млн активных пользователей только в России, а средний open-rate сообщений (процент открытых сообщений) там выше 80 %. Для бизнеса это значит одно: клиенты готовы получать предложения прямо в мессенджере. Такие цифры значительно выше, чем у e-mail-рассылок. Самый удобный формат — чат-бот, который показывает каталог, принимает оплату и сразу заносит заказ в CRM.

Меня зовут Александра Гусева, я аналитик в компании RDN Group. Наша команда специализируется на автоматизации бизнес-процессов, разработке сложных и высоконагруженных решений, таких как личных кабинетах, торговых площадках, порталах и интеграционных проектах.

«Чат-бот — это круглосуточный продавец: он придерживается скрипта, не ошибается в цене и сразу заносит заказ в CRM», — Дмитрий Паламарчук, аналитик RDN Group.

Зачем компании Telegram-бот

• Высокая открываемость (open-rate). Клиенты читают предложения почти сразу после отправки.
  
  
• Простая навигация. Кнопки-категории проводят покупателя по воронке без лишних ссылок.
  
  
• Прямое соединение с CRM. Все диалоги бот регистрирует в Битрикс24: менеджер видит историю общения и при необходимости подключается вручную.
  
  
• Встроенные платежи. Telegram Payments поддерживает оплату картами прямо в чате, без перехода на сайт.

Форматы коммуникации в Telegram

У бизнеса есть три базовых инструмента, каждый решает свои задачи.

Пошаговый план создания бота-продавца

1. Определитесь со сценарием. Решите, какие товары или услуги будете продавать, и опишите путь клиента: приветственное сообщение → выбор категории → карточка товара → оформление → оплата.
   
   
2. Заведите бота через BotFather. В официальном боте @BotFather выполните команду /newbot, задайте имя и username, получите API-токен — это ключ доступа к управлению вашим ботом.
   
   
3. Выберите инструмент разработки.
   
   

• Конструкторы (Manybot, Chatfuel) подходят для тестовой версии без программирования.
  
  
• Собственный сервер + Telegram Webhook API даёт максимальную гибкость и возможность интегрировать нестандартную логику (например, проверку на складские остатки).
  
  
4. Наполните бот информацией. Теперь вы можете начинать заполнять бот своими алгоритмами и командам.
   
   
5. Интегрируйте бот с Битрикс24. Установите готовое приложение из Маркетплейса или настройте веб-хуки: при каждом новом сообщении создаётся лид, сделка или задача, а статусы синхронизируются.
   
   
6. Подключите платежный провайдер. Через BotFather задайте провайдера (к примеру, ЮKassa) и разрешённые валюты. Бот начнёт показывать кнопку «Оплатить» прямо в карточке товара.

Полезные команды для работы с ботом

Как построить воронку продаж внутри бота

1. Привлечение трафика.
   Реклама, ссылки из канала, QR-код на офлайн-точке или всплывающее окно на сайте переводят пользователя к боту.
   
   
2. Приветственный блок.
   Бот представляется, коротко поясняет ценность и предлагает начать (кнопка «Меню» или «Каталог»).
   
   
   
3. Оффер и ограничение.
   Через несколько дней бот присылает тарифы или варианты товара и сообщает о конце акции, повышении цены, лимите мест — это повышает конверсию.
   
   
4. Заказ и оплата.
   Клиент выбирает позицию, бот подтягивает свободные слоты из CRM или остатки со склада, формирует счёт и отправляет платёжную ссылку (поддерживаются карты, Apple Pay/Google Pay).
   
   
5. Подтверждение и допродажа.
   После оплаты бот благодарит, предлагает другие товары или запись на повторную услугу, а менеджер видит всю цепочку в карточке сделки.
   
   

Такую автоворонку бот проходит без участия человека; менеджер включается только в нестандартных случаях.

Приёмы, которые повышают конверсию

Чтобы бот не просто принимал заказы, а действительно продавал, важно продумать не только структуру, но и детали взаимодействия. Ниже — приёмы, которые делают сценарий бота более вовлекающим и помогают увеличить количество оплаченных заказов:

• Карусель товаров. Отображение нескольких позиций с фото и кнопкой «В корзину».
  
  
• Персональные рекомендации. Бот обращается к данным CRM и предлагает товары, связанные с предыдущими покупками клиента.
  
  
• Автоматические напоминания менеджеру. Если заказ «завис», бот уведомляет ответственного сотрудника в корпоративном чате Битрикс24.
  
  
• Ежедневные отчёты. Бот может отправлять руководителю краткий итог продаж за день прямо в личные сообщения Telegram.
  
  

Заключение

Telegram-бот превращает привычный чат в полноценный торговый канал: клиент выбирает продукт, оплачивает его и автоматически попадает в CRM. Высокий open-rate, встроенные платежи и тесная связка с Битрикс24 делают такой формат эффективным для бизнеса любого масштаба.

«Если раньше клиенту нужно было искать форму на сайте, сегодня достаточно нажать кнопку в Telegram — и заказ уже в CRM», — Ольга Марковская, руководитель проектов RDN Group.

Готовы запустить собственного бота-продавца? RDN Group поможет, настроит интеграцию с Битрикс24 и обеспечит бесперебойную работу вашего нового канала продаж. Оставьте заявку — и начните принимать первые заказы в мессенджере.