Битрикс24 Космос: что нового в 2025 году

Космические возможности релиза «Космос» в Битрикс24 выведут работу компаний на более высокий уровень. По словам разработчиков, во главе угла оказались искусственный интеллект и удобство интерфейса. Начиная с мобильного приложения с обновлённым дизайном «Зефир» и кончая автоматизацией рутинны, обновление обещает упростить рабочий день сотрудников. Релиз «Космос» был представлен 6 ноября 2025 года и включает в себя сразу несколько крупных новшеств – от «аудио»-поручений до продвинутых AI-агентов и расширенных возможностей CRM. 

Меня зовут Александра Гусева, я аналитик в RDN Group. Мы на стороне бизнеса отвечаем за то, чтобы Битрикс24 работал не «как поставили», а «как нужно компании». Внедряем и дорабатываем CRM, развиваем корпоративные порталы, проектируем личные кабинеты, торговые площадки и сложные интеграции между системами.RDN Group — один из немногих партнёров 1С-Битрикс с компетенцией «Крупные корпоративные внедрения расширенного уровня». Это значит, что мы сумеем не только развернуть Битрикс24, но и встроить новые возможности релиза в реальные процессы Enterprise-клиентов.

Новинки Битрикса: краткий обзор ключевых изменений

Обновление «Космос» заметно переработало ключевые разделы Битрикс24. Коротко пройдёмся по главным изменениям.

• Мобильное приложение.
  Интерфейс «Зефир», более шустрый мессенджер и доработанный профиль сотрудника. Всё главное — в один-два касания, удобно работать вне офиса и с телефона.
  
• Мессенджер и видеозвонки.
  Обновлённый экран звонков, видеокружки вместо длинных текстов, реакции на сообщения и AI-расшифровка голосовых с определением эмоций собеседника.
  
• Аудио Задачи AI.
  Сказали — появилась задача. Система распознаёт голос, переводит его в текст, подставляет исполнителя и сроки, собирает чек-лист.Агент Марта AI. Принимает команды голосом и в чате: ставит задачи, двигает встречи в календаре, помогает с настройкой CRM. Работает на технологии MCP (Model Context Protocol) и умеет обращаться к внешним сервисам.
• BitrixGPT 5 и AI в задачах.
  Нейросеть с режимом «размышления»: уточняет запрос, объясняет свои выводы и предлагает готовые действия прямо в рабочем чате.
  
• AI в CRM и регулярные счета.
  Сам заполняет карточку сделки по переписке или звонку, создаёт задания после общения с клиентом и выставляет счета по расписанию, без участия менеджера.
  
• Контакт-центр и мессенджеры.
  Заявки из WhatsApp, Telegram и MAX приходят в открытые линии и фиксируются в CRM. История общения не теряется и всегда привязана к конкретному клиенту.
  
• Почта.
  Единое управление почтовыми ящиками, гибкие права доступа, настройка общей почты сразу для нескольких сотрудников. В мобильном приложении появился отдельный раздел «Почта».
  
• Уведомления.
  Новый интерфейс, блок «Требуют внимания» и быстрые настройки. Лишние сигналы можно отключить и оставить только то, что влияет на работу.
  
• BI-Конструктор.
  Дополнительные фильтры и пресеты, обновлённая логика лимитов. 

AI-агенты и конструктор

AI-агенты  — это умные помощники, которые понимают, что нужно сделать, и сами подбирают способ. Они анализируют контекст, принимают решения и действуют по заданному сценарию — гораздо шире, чем обычные чат-боты.

«Искусственный интеллект не заменяет людей, а убирает из их дня всё лишнее: рутину, дублирование и ручные пересказы переписок.» - Юлия Ким, аналитик RDN Group.

Готовые AI-агенты:

• Поиск в базе знаний — находит нужные материалы в загруженных документах и отвечает на вопросы сотрудников.
  
• Обучение персонала — формирует тесты, проверяет и помогает быстрее вводить новых людей в работу.
  
• Контроль проектов — собирает дайджесты по задачам, показывает статус и подсвечивает возможные риски.
  
  

Для каждого агента можно задать «зону ответственности»: он может помогать всей компании, отдельному подразделению или конкретному специалисту.

Конструктор AI-агентов

Если встроенных агентов недостаточно, появился Конструктор AI-агентов — инструмент для создания собственных помощников без программирования.

• Сборка из блоков (нодов): логика агента строится из готовых компонентов, включая специальные AI-блоки для интеллектуальных решений.
  
• Гибкость сценариев: поддерживается запуск по событиям, работа с пользовательскими параметрами, подключение RAG-хранилищ для хранения и обработки данных.
  
• Интеграции через MCP-Hub: созданные агенты могут взаимодействовать с внешними системами — управлять календарями, искать письма, работать с API сторонних сервисов.

«Марта AI и AI-агенты — это новый слой автоматизации. Раньше такие сценарии стоили отдельного проекта разработки, теперь их можно собрать в конструкторе без строчки кода.» - Дмитрий Паламарчук, руководительпроектов RDN Group.

Конструктор Бизнес-процессов с AI-агентами

Конструктор бизнес-процессов полностью переработали. Что он теперь умеет:

• Один центр управления
  В нём настраиваются процессы сразу для разных сущностей: сделки, задачи, документы, счета — в одном сценарии.
  
• Сборка из блоков
  Процесс строится из готовых шагов (нодов): условия, действия, уведомления, интеграции. Всё видно как на карте.
  
• Запуск по событиям
  Процессы стартуют по триггерам: изменение полей, новые обращения, наступление даты, нажатие кнопки.
  
• AI-агенты внутри маршрута
  ИИ может анализировать контекст, выбирать ветку процесса, писать письма, формировать задания — как «умный участник» процесса.
  
• Интеграции через MCP-Hub
  Маршруты могут задевать внешние сервисы (почта, учёт, сторонние системы), но управляются из Битрикс24.

Бизнес-процессы становятся гораздо более наглядными, гибкими и частично «самостоятельными» за счёт AI-агентов.

Bitrix24 MCP-Hub

Bitrix24 MCP-Hub — это единая панель управления подключёнными внешними системами. На ней администратор видит, какие программы и сервисы связаны с порталом, может выдавать доступ сотрудникам и отключать ненужные соединения. Это означает, что другие сервисы могут легко интегрироваться с нейросетью — например, Марта AI сможет работать в Gmail, использовать ChatGPT или другие приложения.

BitrixGPT 5

Система использует собственную нейросеть BitrixGPT 5, оптимизированную для российских реалий. Она отвечает на запросы и по качеству выводов сравнима с популярными моделями, однако работает на отечественном оборудовании. Для масштабного использования введена единая подписная модель «BitrixGPT + Маркетплейс», дающая возможность использовать ИИ без каких либо ограничений.

Модель умеет:

• Пояснять свои выводы — ИИ объясняет, как пришёл к тому или иному результату.
  
• Уточнять входные данные — при необходимости запрашивает дополнительные детали, чтобы повысить точность ответа.
  
• Формулировать структурированные решения — вместо простого текста выдаёт логичный и понятный план действий.

Модель встроена во все ключевые модули:

• Чаты — помогает писать тексты, отвечать на вопросы, формулировать идеи и предложения.
  
• Задачи — помогает составлять ТЗ, уточнять требования и формировать чек-листы.
  
• CRM — анализирует диалоги с клиентами, выделяет ключевые фразы и самостоятельно заполняет поля сделки с помощью переписки.
  
• База знаний — быстро находит нужную информацию и формирует ответ по документации.

Новые задачи: голосовые поручения и чаты

Теперь Битрикс24 умеет превращать общение в задачу автоматически. Если в рабочем чате коллега присылает голосовое или видеосообщение с поручением, BitrixGPT распознает из него команду и самостоятельно её создаёт: формирует описание, назначает исполнителя и срок. Коллеги могут просто «проговорить» новое поручение в чат, а ИИ снимет рутину с менеджера. По оценкам, функция позволяет сэкономить до половины времени на оформление поручений.

В результате:

1. Не нужно больше искать и прослушивать голосовые – задача с помощью ИИ создастся автоматически.
   
2. Время на рутинные операции тратится в разы меньше и появляется возможность сконцентрироваться на стратегических вопросах.
   
3. Внезапные указания из чата не потеряются – они сразу попадут в список в виде полноценного задания.
   
   

Кроме того, полностью переработаны карточки и коммуникации вокруг них. Теперь у каждой задачи есть отдельный чат: в нём можно обсуждать детали, оставлять комментарии и реакции. Все диалоги выносятся в общий раздел, что позволяет быстро переключаться между проектами без лишних переходов. 

Мессенджер: AI, эмоции и кружочки

• Видеосообщения.
  Теперь можно отправлять короткие видеоформаты («круги») — удобно для быстрых отчётов и голосовых инструкций.
  
• BitrixGPT в чате.
  ИИ встроен прямо в мессенджер: подсказывает, резюмирует диалоги, предлагает идеи. Можно спросить, «о чём договорились?» — и получить суть переписки без чтения.
  
• Анализ эмоций.
  Голосовые и видео сообщения практически моментально расшифровываются с распознаванием настроения: система помечает смайликами тон речи (радость, усталость, гнев и др.).
  
• Элементы интерфейса.
  Добавлены 42 реакции, анимированные стикеры и папки для группировки чатов. Общение стало быстрее, нагляднее и живее.
  
• Удаление сообщений.
  Теперь можно очистить чат для всех участников нажатием одной кнопки.

CRM и продажи: AI-автоматизация и регулярные счета

Появились умные AI-функции, снимающие с менеджеров часть рутины. Нейросеть ежедневно просматривает базу клиентов и сама заводит повторные сделки с теми, кто уже был клиентом — предлагая связаться с ними. BitrixGPT самостоятельно заполняет карточку сделки на основе диалога с клиентом, вычленяя ключевую информацию. Он распознаёт нерелевантные звонки (например, если оператор общался с подрядчиком, а не с потенциальным покупателем, сделка не создаётся). И даже создаёт задания по итогам звонка: после разговора менеджеру может быть предложено отправить коммерческое предложение или перезвонить — всё без лишних кликов.

Появились регулярные счета. Можно один раз настроить расписание (раз в месяц, квартал и т.д.), и система будет создавать счета по шаблону и привязывать их к нужным клиентам и сделкам. Менеджеру остаётся только отправить готовый документ. Если клиент ушёл или условия поменялись — регулярный счёт можно поставить на паузу или отключить.

Интеграция мессенджеров: WhatsApp, Telegram, MAX

Интегрированы мессенджеры: переписки из них видны в CRM, а встроенный AI-ассистент автоматически подбирает и заполняет данные о клиенте. В результате отдел продаж получает единый интерфейс для общения с людьми на разных платформах, что экономит время и исключает потерю сообщений.

Битрикс24 Синк AI

Журнал звонков.
В Синке появился единый список всех вызовов. История звонков хранится в одном месте и всегда под рукой.

Запись и хранение разговоров.
Запись можно включить любому участнику звонка. Файл автоматически сохраняется в облако и становится доступен всем участникам. Запись можно поставить на паузу или удалить, если во время разговора была сказала какая либо конфиденциальная информация.

BitrixGPT Follow-up для встреч вдвоём.
Для личных созвонов можно включить AI-режим:

• ИИ расшифровывает разговор,
• выделяет ключевые договорённости,
• оценивает активность участников.

Онлайн-запись

1. Онлайн-запись стала удобнее для длительных услуг: можно бронировать на более широкий диапазон дат: несколько дней, недель или месяцев.
   
2. К событиям теперь можно добавлять товары и оплату при записи — это снижает количество «несостоявшихся» клиентов и гарантирует предоплату.
   
3. Форма записи доступна на Яндекс.Картах, а у каждого события в календаре есть ответственный, который автоматически получает уведомление. Это помогает не забывать о клиентах и платежах.
   
4. Запись после оплаты: неоплаченная запись подсвечивается другим цветом, и менеджер видит, что необходимо связаться или, при необходимости, записать другого человека на эту дату.

Безопасность: 2FA и управление доступом

Усилили безопасность. Двухфакторная аутентификация (2FA) стала обязательной: к паролю добавился код из мобильного приложения, так что украденного логина и пароля уже недостаточно. Администраторы централизованно управляют правами доступа к почте, задачам, CRM и другим разделам, а все действия пользователей логируются. Это помогает чётко разделять полномочия и снижать риски ошибок и злоупотреблений.

Мобильный «Зефир»

В мобильном приложении появился обновлённый интерфейс в едином стиле «быстро, просто, Зефир» – лёгкий и интуитивный. Теперь можно настраивать тему, убирать ненужные разделы из меню и менять порядок инструментов по своему усмотрению.

Централизованное управление почтовым ящиком

Раздел Почта полностью обновлён, появился новый инструмент управления. Администраторы могут подключать почтовые ящики коллективно (нескольким сотрудникам сразу) и задавать им роли, а также видеть на одной странице все привязанные аккаунты.

Добавили почту в мобильное приложение для полноценной работы с помощью телефона. Она максимально похожа на десктопный вариант, с отдельным экраном для работы с письмами.

КЭДО и документы

Модуль КЭДО (электронного документооборота и электронной подписи) получил обновлённый редактор шаблонов. Теперь создавать и редактировать документы ещё проще: в шаблоны добавлены макросы (автозаполняемые поля, как в CRM), что ускоряет оформление стандартных форм. Также появилась возможность делать это совместно.

Теперь можно запустить любой документ из 1С:ЗУП на подписание в Битрикс24.

BI‑конструктор

Конструктор отчётов (BI) обогатили новыми фильтрами и пресетами. Появилась возможность выбирать диапазоны по датам и числам, сортировать данные по структуре компании и сохранять наборы настроек (пресеты). Отчёты теперь легко переключать между отделами и сравнивать показатели по каналам продаж.

Доски

Онлайн-доски тоже прокачали. Теперь это не просто пустое пространство для записей и стикеров, а набор готовых рабочих сцен сценариев — и всё это доступно и в коробочной версии. Появилась возможность работы с документами прямо на доске.

Итоги: чем релиз Битрикс24 Космос полезен бизнесу уже сегодня

Анализ чатов с ИИ показал, что после переписки менеджеру не нужно перечитывать диалог – AI сам выделяет главное и заполняет карточку сделки. Аналогично, постановка поручений голосом и интеграция мессенджеров позволяют не упускать ни одной заявки. Всё это переводит часть рутинных операций на «автопилот». На практике компании экономят время: крупные клиенты говорят о снижении ручной работы на 20–30% в отделах продаж. 

Внедрение и обучение функционалу проще доверить профессионалам – наши эксперты RDN Group имеют опыт настройки сложных сценариев и помогут вам быстро стартовать. В результате вы сразу получите конкурентные преимущества: более быструю коммуникацию, меньше ошибок и больше времени на стратегические вопросы.

«Опытный интегратор экономит бизнесу месяцы. Пока команда сама разбирается в новинках, специалисты уже настраивают ИИ-сценарии и доски так, чтобы завтра на них можно было работать, а не просто смотреть.» - Максим Дмитриев, руководитель проектов RDN Group.