Туннели продаж в Битрикс24: как связать отделы и ускорить сделки

В компании, где есть несколько продуктовых направлений, разные команды или последовательные этапы обслуживания, одна линейная воронка быстро превращается в «бутылочное горлышко». Менеджеру приходится закрывать сделку, создавать новую вручную, копировать данные-— и каждая такая операция удлиняет цикл и увеличивает риск ошибки.
В Битрикс24 эту задачу решает механизм туннелей продаж: сделка автоматически «переезжает» в нужное направление, сохраняет всю историю и моментально попадает к следующему ответственному.

Меня зовут Гусева Александра, я аналитик RDN Group. На внедрениях мы не раз убеждались: чем сложнее цепочка сделки, тем важнее настроенный туннель.

Что такое туннель продаж

«Туннель — это конвейерная лента между отделами: клиент едет дальше, а команда не теряет ни минуты», — Дмитрий Паламарчук, аналитик RDN Group.

• Воронка — последовательность стадий внутри одного направления.
  
  
• Туннель — робот, который переносит или дублирует сделку в другое направление, как только выполняется условие (смена стадии, триггер, отметка в поле).
  
  

Когда туннель действительно нужен

1. Передача от отдела продаж к производству
   Завод получил оплаченный заказ на партию изделий. Стадия «Оплачено» запускает туннель: сделка сразу попадает в воронку «Производство», а начальник цеха видит задачу «Запустить партию».
   
   
2. Переход от первичной услуги к сопровождению
   IT-компания завершила аудит инфраструктуры клиента. При смене стадии на «Отчёт утверждён» сделку переносит в направление «Техподдержка», чтобы сервис-команда открыла SLA и вела дальнейшие обращения.
   
   
3. Кросс-продажа после доставки
   Интернет-магазин отметил «Отгружено». Туннель создаёт дубликат сделки в воронке «Апселл 30 дней», ставит задачу менеджеру предложить аксессуары и планирует письмо-напоминание для клиента.

Как настроить туннель в Битрикс24 — пошагово

• Создайте воронки, то есть направления сделок (Продажи, Производство, Поддержка и т.д.).
  
  
• Откройте «Воронки и туннели продаж».
  
  
• Перетащите стрелку от стадии-источника к стартовой стадии целевого направления.

• Выберите действие: перенести, скопировать, сменить ответственного, запустить роботов.
  
  
• Сохраните и протестируйте: пройдите сделку по стадии-триггеру, убедитесь, что данные переносятся так, как это было запланировано.
  

Практические советы

Даже самая продуманная структура воронок и автоматизация не сработают, если туннели настроены неправильно. Чтобы система не усложняла работу, а действительно помогала команде, важно придерживаться нескольких проверенных принципов. Ниже — краткий список практических рекомендаций, которые мы используем в проектах внедрения Битрикс24.

• Каждый туннель — под конкретную цель. Если цель не измеряется, туннель будет лишним.
  
  
• Правильные права доступа. Настройте права доступа так, чтобы сотрудники видели только те сделки, где они являются ответственными.
  
  
• Минимум дублей. Переносите сделку целиком, копируйте — только если нужны параллельные процессы.
  
  
• Уведомления сразу после перехода. Без напоминания сделка может «застыть» в новой воронке.
  
  
• Ревизия раз в квартал. Может случиться так, что туннель больше не нужен или требует доработки.
  
  

Заключение

Туннели продаж превращают цепочку продаж в единый конвейер без ручной передачи файлов и многократного копирования полей. Клиент плавно переходит от отдела к отделу, менеджеры видят только свои задачи, а руководитель получает сквозную аналитику.

«Хорошо настроенный туннель — это лифт между этажами бизнеса: клиент ездит незаметно, а работа идёт без остановок», — Ольга Марковская, руководитель проектов RDN Group.

Эксперты RDN Group помогут спроектировать туннели, настроить роботов и обучить команду, чтобы ваша CRM начала приносить результат уже в первый месяц.