!
Мы используем cookie. Они помогают нам понять, как вы взаимодействуете с сайтом. Изменить настройки
+7 (495) 374-97-71

База знаний по CRM

База знаний по CRM

Содержание



01. Техническое задание (функциональные требования) к CRM

Документ помогает зафиксировать, какие задачи должна решать CRM‑система, какой функционал необходим бизнесу и как будет выглядеть процесс работы с клиентами. Без технического задания невозможно точно оценить бюджет проекта и получить релевантные предложения от подрядчиков.

02. Сравнение популярных CRM‑систем: плюсы, минусы, цены

На рынке представлено множество CRM‑систем, и выбрать подходящую бывает непросто. Мы подготовили сравнительную таблицу с анализом популярных решений — Битрикс24, AmoCRM, Salesforce. В статье подробно рассматриваются их функциональные возможности, удобство интерфейса, ценовая политика, поддержка и обучение. Такой обзор поможет оценить сильные и слабые стороны каждой платформы и принять обоснованное решение с учётом задач вашего бизнеса и бюджета.

03. Чек‑лист готовности компании к внедрению CRM

Перед внедрением CRM важно понять, насколько ваш бизнес готов к изменениям. Мы собрали ключевые признаки, по которым можно определить, нужны ли вам автоматизация и единая система управления клиентами. Вы узнаете, какие ошибки мешают продажам, как CRM помогает повысить эффективность и почему важно сначала наладить внутренние процессы. Чек‑лист поможет избежать типичных проблем при запуске системы и подготовить компанию к росту.

04. Дорожная карта внедрения CRM

Роадмап — это не просто список задач, а стратегический план, который помогает реализовать проект по внедрению CRM последовательно, в срок и без лишних затрат. Вы узнаете, как правильно сформулировать цели, расставить приоритеты, распределить ресурсы и адаптировать план под изменения. Такой подход помогает команде двигаться в одном направлении, избегать хаоса и эффективно коммуницировать с заказчиками и партнёрами. Материал особенно полезен компаниям, планирующим масштабные цифровые трансформации.

05. Как выбрать методологию для внедрения CRM в крупной компании

Не существует универсального подхода к управлению проектами внедрения CRM — выбор методологии зависит от масштаба проекта, корпоративной культуры, уровня доверия и сроков. В этом материале мы разбираем, когда стоит использовать гибкие методологии (Scrum, Kanban), а когда — Waterfall или Scaled Agile Framework. Вы узнаете, какие модели подходят для проектов от 1000 до 10 000 часов, как избежать типичных ошибок и по каким критериям выбрать оптимальный подход. В конце — чек‑лист, который поможет определить, какая методология подходит именно вашему проекту.

06. 10 признаков, что вашему бизнесу срочно нужна CRM

Как понять, что без CRM ваша компания теряет деньги и клиентов? Мы собрали 10 распространённых ситуаций, в которых оказывается почти каждый бизнес перед внедрением CRM: от хаоса в клиентских данных до невозможности анализировать эффективность продаж. В материале вы узнаете, как такие проблемы решаются с помощью CRM‑системы, и почему без автоматизации не обойтись. Если вы узнаете себя хотя бы в нескольких пунктах — самое время начать внедрение.

07. Как бесплатно протестировать весь функционал Битрикс24

Демо‑режим Битрикс24 позволяет бесплатно протестировать все ключевые функции платного тарифа «Профессиональный» в течение 15 дней. CRM, автоматизация, телефония, бизнес‑процессы, совместная работа — всё это доступно без ограничений. В статье вы узнаете, как включить демо, какие функции доступны, какие ограничения действуют и что произойдёт после окончания тестового периода. Если вы хотите понять, насколько система подходит вашему бизнесу — начните с демо.

08. Как получить более точную оценку работ по внедрению CRM?

Чем подробнее сформулированы требования к системе, тем точнее подрядчик сможет оценить объём и стоимость проекта. В статье мы рассказываем, какие данные нужно предоставить, кого из сотрудников подключить и как взаимодействовать с аналитиком. Вы узнаете, почему важно описывать бизнес-процессы, какие документы ускоряют работу и как избежать недопонимания между заказчиком и подрядчиком. Всё это поможет вам получить обоснованную оценку и избежать неприятных сюрпризов в ходе внедрения.

09. Как выбрать между облачной и коробочной версией Битрикс24

Что выбрать — облако или коробку? Обе версии Битрикс24 предлагают широкий набор инструментов для работы с клиентами, автоматизации и совместной работы, но отличаются по уровню гибкости, контролю над данными и техническим требованиям. В данном материале мы подробно сравниваем оба варианта: где проще стартовать, где выше безопасность, как обстоят дела с обновлениями, кастомизацией и затратами на поддержку. Материал поможет вам сделать взвешенный выбор в зависимости от задач бизнеса, бюджета и внутренней ИТ‑инфраструктуры.

10. Тарифы Битрикс24: возможности, плюсы, минусы

Битрикс24 предлагает широкий выбор тарифов — от бесплатного до Enterprise — чтобы каждая компания могла выбрать оптимальный набор инструментов под свой масштаб и задачи. В статье вы найдёте подробное сравнение всех тарифных планов: чем они отличаются по функциональности, хранилищу, поддержке, CRM‑возможностям и автоматизации. Мы поможем разобраться, какой тариф подходит для старта, какой — для масштабирования, и на что стоит обратить внимание при выборе.

11. Как использовать ИИ в CRM

Искусственный интеллект в CRM — это не просто тренд, а реальный инструмент для роста продаж и повышения эффективности. В статье мы расскажем, как ИИ помогает менеджерам: от автоматического заполнения карточек сделок до рекомендаций по следующему шагу и подсказок в диалоге с клиентом. Также разберём, как ИИ выявляет потенциальные повторные продажи и помогает вовремя вернуться к нужному контакту. Если вы хотите, чтобы ваша CRM не просто хранила данные, а реально работала на результат — этот материал для вас.

12. Как вовлечь сотрудников в использование CRM

Даже самая продвинутая CRM‑система не принесёт результата, если сотрудники не будут ей пользоваться. В этой статье мы разбираем, почему команды сопротивляются новым инструментам, как правильно внедрить CRM в повседневную работу и с чего начать адаптацию. Расскажем о мотивации, обучении, роли руководства и лайфхаках, которые помогут превратить CRM из «ещё одной обязаловки» в полезный рабочий инструмент, с которым сотрудники будут работать с интересом и результатом.

13. Настройка воронок продаж: примеры по отраслям

CRM в строительстве и IT, в медицине и производстве — это разные подходы, задачи и процессы. Мы собрали примеры отраслевых CRM‑решений: как может выглядеть структура воронки, какие сценарии автоматизации применимы, кому и зачем подойдёт такое решение. Вы увидите, как CRM адаптируется под специфику бизнеса в промышленности, интернет‑торговле, IT, B2B и других сферах — чтобы система не просто работала, а приносила результат.

14. 39 полезных интеграций для Битрикс24, которые ускорят ваш бизнес

Битрикс24 становится ещё эффективнее, когда работает в связке с другими сервисами. В этом обзоре — 39 интеграций для автоматизации продаж, маркетинга, бухгалтерии, логистики и внутренней работы команды. Вы узнаете, какие инструменты подключить для чатов с клиентами, сквозной аналитики, работы с маркетплейсами и онлайн‑оплаты. Готовый список поможет упростить рутину, ускорить процессы и настроить CRM под реальные потребности вашего бизнеса.

15. Чек‑лист: оценка эффективности внедрения CRM

Как понять, что внедрение CRM действительно дало результат? Мы подготовили чек‑лист, с помощью которого можно быстро и объективно оценить эффективность системы: от роста продаж до вовлечённости сотрудников. Вы узнаете, какие метрики важно отслеживать, как оценить возврат инвестиций и где искать скрытые точки роста. Этот инструмент подойдёт как для итогового анализа проекта, так и для регулярного контроля качества работы CRM.

16. Таблица процессов, требующих автоматизации с указанием степени важности процесса и KPI

Автоматизация процессов — один из ключевых этапов внедрения CRM. В этом материале вы найдёте таблицу с примерами бизнес-процессов, которые чаще всего подлежат автоматизации, а также рекомендации по их приоритетности и подходящие KPI для оценки эффективности. Такой подход помогает лучше понимать, где CRM приносит наибольшую пользу и как измерять результат внедрения на уровне конкретных процессов.

Стать клиентом Стать
клиентом

info@rdn-grp.ru 8 (495) 374 97 71